RUILEN & RETOURNEREN

Bedenktermijn
Op het moment dat u het item ontvangen heeft krijgt u 7 dagen bedenktijd om te besluiten of u het item wilt ruilen of retourneren. Als u binnen deze 7 dagen heeft aangegeven het item te willen ruilen/retourneren, krijgt u een retournummer. Wanneer u dit retournummer heeft ontvangen krijgt u opnieuw 7 dagen de tijd om het artikel aan ons terug te sturen 

Ruilen
Neem binnen 7 dagen na het ontvangst van u bestelling contact op met onze klantenservice om het item te ruilen. U ontvangt een e-mailbericht zodra uw retour is ontvangen en verwerkt. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het item ongebruikt en in dezelfde staat zijn zoals u het heeft ontvangen. Ook moet het artikel in de originele verpakking zitten en terug gestuurd zijn binnen 14 dagen nadat het artikel is ontvangen. Om uw retour te voltooien, vragen we een bon of aankoopbewijs, mee verzonden met het item.

Retourneren
Als u niet tevreden bent met u aankoop kunt u uw bestelling retourneren. Neem contact op met ons klanten service. Vul dan u uw ordernummer en e-mailadres in, om een retour te kunnen aanvragen. Na een retour aanvraag zal er een bevestiging mail naar u verstuurd worden met verdere instructies. Nadat uw retour in goede staat door ons ontvangen is, dan wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening.

Uitzonderingen op ruilen/retourneren:

  • gift cards
  • artikelen waarvan het merk naam kaartje is verwijderd
  • artikelen die gebruikt of beschadigd zijn en/of waar veranderingen aan zijn gebracht
  • artikelen waarvan de originele verpakking ontbreekt/beschadigd is
  • artikelen die te laat zijn aangemeld als retour en/of te laat zijn teruggezonden
  • artikelen die zijn geretourneerd zonder (geldig) retournummer
  • artikelen die onvoldoende gefrankeerd naar ons worden geretourneerd

In bovenstaande gevallen wordt de retour door ons niet geaccepteerd.
 
Kosten ruilen en retourneren
Bij het terugzenden van een artikel naar Moi Estelle geldt zowel bij ruilen als retourneren dat de kosten voor de klant zijn, tenzij door ons toedoen een verkeerd item is geleverd en/of het item beschadigd is. In dit geval vergoeden wij de kosten voor een retourzending. Wanneer dit het geval is verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 24 uur, aan onze klantenservice te melden.

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »